ماهو الفريق ؟TEAM
•تعريف
•الفريق هو مجموعة من الناس يجتمعون على اداء عمل جماعي يهدف الى نتائج مشتركة.
•يجب ان يؤسس بشكل جيد وبالحجم الصحيح ويمثل تنوع في المهارات الفنية وقدرة صنع القرارات وبناء علاقات متوازنة.
لماذا اصبح الاعتماد على فرق العمل شائعا؟ً
• لانها افضل طريقة لتجميع الافراد واستثمار مواهبهم ومهاراتهم المتنوعة.
• اكثر مرونة واستجابة للظروف والاحداث المتغيرة من الاقسام الادارية التقليدية.
• يمكنهم التجمع بسهولة والتعبئة السريعة والتركيز ثم التفرق.
• وسيلة فعالة للادارة لدمقرطة المنظمات وزيادة الدافعية للموظفين.
• تعزيز المشاركة لجميع الافراد بالمنظمة ليكونوا عناصر اصيلة بالمنظمة.
الفرق بين المجموعة وفريق العمل
• Work Group المجموع
– مجموعة تتفاعل لتبادل المعلومات واتخاذ القرارات لمساعدة كل افراد المجموعة للاداء ضمن حدود واجباته.
– لا يتطلب جهدا للروابط المشتركة
• فريق العمل Work Team
–تنتج تعاون ايجابي خلال جهود منسقة
–جهود الافراد تنتج الاداء الذي يكون اعلى من مجموع اداء الافراد
–اعتماد متبادل لانجاز هدف معين
10-4
5
Types of Teams انواع فرق العمل
• Problem-solving Teams فريق حل المشكلا
–مجموعة تتكون من 5-12 فرد من نفس القسم يجتمعون لبضع ساعات كل اسبوع لمناقشة الطريق لتحسين جودة العمل والكفاءة وبيئة العمل.
• Self-Managed Work Teams فرق الادارة الذاتي
– تتكون من 10-15 فرد تتبنى مسؤوليات المشرفين السابقين مثل اعمال التخطيط وتوزيع المهام على الاعضاء.و تنفيذ القرارات المتعلقة بحل المشاكل الادارية
• Cross-Functional Teams فرق متعددة الوظائ
• موظفون من نفس المستوى الوظيفي في الهيكل الاداري لكن يؤدون اعمال مختلفة ويجتمعون لاداء مهمة معينة.
• لجان لمهمة معينة
• شائعة جدا
Types of Teams انواع فرق العمل
▪ الفرق الافتراضية Virtual Teams
▪ الفرق التي تستعمل تقنية الكومبيوتر لترتبط فيما بينها، افراد متباعدين من اجل انجاز هدف مشترك.
▪خصائصها:
▪غير اجتماعية
▪امكانية تجاوز عقبات الزمان والمكان
▪لتكون فعالة يجب ان تتوفر الثقة المتبادلة بين الاطراف
▪مراقبة وثيقة نشر منجزاتها
10-7
المجموعة : التعريف والانواع
•المجموعة:
اثنين أو أكثر من الأفراد متفاعلين ومترابطين لاجل تحقيق أهداف معينة
•المجموعة رسمية:
يحددها هيكل المنظمة مع مهام العمل المعين والتي تنشأ منها الواجبات
•المجموعة الغير رسمية:
❖ التحالفات التي ليست ضمن التنظيم الرسمي ولا تحدد تنظيميا
❖ تبدو طبيعتها كاستجابة لحاجة التواصل الاجتماعي
❖ تؤثر بعمق السلوك والأداء
المجموعات الفرعية
المجموعة الرسمية المجموعة غير الرسمية
•مجموعة القيادة
• مجموعة المصلحة المشتركة
• المجموعة التي تتكون من الأفراد الذين يتبعون
مباشرة لمدير معين. • اعضاء يعملون سوية للحصول على هدف معين يخص كل منهم.
•مجموعة المهمة )الواجب( • مجموعة الصداقة
• هذه تعمل سوية لانجاز وظيفة او مهمة معينة • والذين يجتمعون سوية بسبب انهم يشتركون بالمنظمة لكنها غير مقيدة بحدود الهيكل الهرمي بواحدة او اكثر من الخصائص المشتركة.
)مثلا اللجان(
9-9
أهداف بناء فرق العمل
1- بناء روح الثقة والتعاون بين الأفراد.
2- تنمية مهارات الأفراد، وزيادة مداركهم.
3- تنمية مهارات المديرين في تحسين العلاقات داخل المنظمة بين الرؤساء والمرؤوسين.
4- تنمية مهارات حل الصراعات والمنازعات بين الأفراد والمجموعات.
5- توفير الاتصال المفتوح بين أجزاء المنظمة وبما يؤدي إلى مزيد من الشفافية والوضوح في مواجهة القضايا والمشكلات.
6- إعطاء مزيد من الوقت للمدراء للتركيز على فعالية المنظمة في مجالات التخطيط ووضع الأهداف.
7- زيادة تدفق المعلومات بين أجزاء المنظمة.
8- الاستخدام الأمثل للموارد والإمكانات المتاحة وبما يحقق كفاءة الأداء.
9- تهيئة البيئة المناسبة لتحسين الخدمات والمنتجات التي تقدمها المنظمة.
لماذا ينضم الموظفون الى المجموعات؟
•الامان: يتحقق ذلك عن طريق العدد الذي يستطيع تقديم الحماية للمشتركين . والحصول على الحماية والمؤازرة.
•المكانة الاجتماعية:وجود الناس معاً يساعد على إشباع حاجتهم الأساسية والاجتماعية لا يتوافر إشباعها خارج الجماعة.
•تقدير الذات: تقدم الجماعة للفرد فرصة لتحقيق الشهرة واعت ارف الآخرين به وبقد ارته. والحصول على المكانة والمركز الاجتماعي.
•الانتماء:يستطيع الناس تحقيق ذلك عن طريق الارتباط معاً . فالمنظمة هيكل يضم جماعات مختلفة تسعى جميعها لتحقيق أهداف المنظمة.
•النفوذ: تزود افراد المجموعة بالقوة
•انجاز اهداف : تمكنهم من انجاز اهدافهم
مراحل تشكيل مجموعات العمل:
أولا: هناك خمس مراحل لبناء الجماعة وهي:
• 1. مرحلة التشكيلForming : ما الهدف، ما الأدوار، ما القوانين التي تحكم هذا الفريق. )تساؤلات(مرحلة عدم يقين
• 2. مرحلة العصفStorming : تمثل الصراع على القيادة، أو فرض الرأي، أو خلاف بين مجموعاتداخل الفريق، أو حول المهمة المطلوبة.
• 3. مرحلة بناء القواعد والنظمNorming : الاعضاء يطورون علاقاتهم لحل المشكلات، لسلوكأعضاء الفريق، للتعامل، تحديد هوية المجموعة، طرق حل الصراع.
• 4. مرحلة العمل والأداءPerforming : يصبح العمل واقعا لحل المشكلات والتغلب عليها، وضوحأهداف المجموعة، تنافس جيد.
• 5. مرحلة الإنهاء: تحديد نجاح المشروع أو فشله ويسود الابتهاج في حالة النجاح والسخط والغضبفي حالة الفشل.
الخصائص الأساسية للجماعة
1. التفاعل الاجتماعي :
▪ يعتبر التفاعل خاصية أساسية لمعنى الجماعة واستمرارها )لغوي حســـــــــــب إستراتيجية معينة، أو تفاعل غير لغوي لغة الجسد(.
▪ بمعنى أن يكون لكل عضو من أعضاء الجماعة تأثيراً على الجماعة حتى يكون هناك تفاعل.
▪ تتصف الجماعة بالاتصال المباشر بين أعضائها ويتطلب ذلك أن يكون عــــــدد أفراد الجماعة محدود نسبيا بحيث يستطيع كل منهم التفاعل مع الأخــــــــــــــــر مباشـــرة وباستمرار.
2. الاستقرار :
▪ وجود هيكل علاقات مستقر يربطهم معاً ويساعدهم على الأداء كوحدة واحدة لذا لا يمكن أن تعتبر الأفراد في قاعة الانتظار جماعة. لماذا؟.
▪ هذا لا يمنع حدوث تغيير في أعضاء الجماعة، ولكن حتى مع حدوث التغـــــيير يجب المحافظة على روح الجماعة وتماسكها.
14
الخصائص الأساسية للجماعة
3. الأهداف المشتركة :
▪أي تقاسم الأعضاء الاهتمامات والأهداف )جماعات طلابية هدفها النجاح(.
▪لكي تتكون الجماعة وتستمر لابد من وجود هدف مشترك أو دافع يساعدهم على التفاعل.
كالرغبة في تحقيق حاجة مشتركة أو الاشتراك في هواية أو الخوف من خطر مشترك.
▪من الضروري أن يساعد الدافع المشترك على التعاون أكثر مما يساعد على التنــــــــــــــافس والصراع.
▪قد يتغير الهدف الأصلي وقد تضاف إليه أهداف جديدة ولكن يبقى دائما الشعور بوجود أهداف مشتركة.
4. إدراك الأعضاء لوجودهم في جماعة :
▪أي أن كل عضو يجب أن يعرف نفسه بأنه عضو في الجماعة ويستطيع أن يتعرف علــــــــى الأعضاء الآخرين.
▪وبالتالي أعضاء الجماعة يتصرفون كوحدة واحدة تجاه العالم الخارجي والبيئة المحيطة.
5. التماسك
▪درجة انجذاب أفراد الجماعة لبعضهم البعض وقوة رغبتهم في البقاء أعضاء في الجماعة.
15❑ وهذه الخصائص هي التي تؤثر على السلوك التنظيمي.
اساليب صنع القرارات الجماعية
Team Decision-making Techniques
وهي مجموعات التفاعل حيث يجتمعالأفراد وجها لوجها وتعتمد على التواصل اللفظي وغير اللفظي•العصف الذهني Brainstorming
عملية توليد فكرة تهدف إلى تحقيق الاجماع عليها. تحاول المجموعة إيجاد حل لمشكلة معينة بتجميع قائمة من الأفكار العفوية التي يساهم بها افراد المجموعة ثم الاتفاق على فكرة مشتركة وقرار مشترك.
Nominal Group Technique تقنية المجموعة الاسمية•
يجتمع الاعضاء في مكان واحد ثم يطلب من أعضاء الفريق أن يكتبوا بصمت عدد من الأفكار. ثم تجمع الافكار في قائمة وتستبعد المتكررة منها. ثم يطلب من كل عضو التصويت على الفكرة ، التي يتم تسجيلها. بعد أن يتم تسجيل جميع الأفكار ومناقشتها وتحديد أولوياتها من قبل المجموعة.
• الاجتماع الالكتروني Electronic Meeting
تستخدم اجهزة الكومبيوتر لعقد اجتماع يضم عدد كبير من الاعضاء احيانا للتوصل لاتفاق حول قرارات معينة.
المكونات الاساسية لفرق العمل الفعالة والناجحة :Creating Effective Teams
هناك عناصر ومكونات يمكننا من خلالها معرفة فرق العمل الفعالة والناجحة وهي:
1. توفرالموارد الملائمة: وهي الادوات اللازمة لاكمال المهمة مثل الاموال
2. قيادة فعالة: الاتفاق على خصائص العمل وكيف يكون الفريق متناسق لتوحيد مهارات الافرادوادارة الصراع والتنافس.
3. جو من الثقة: الاعضاء يجب ان يثقوا ببعضهم البعض ويجب ان يثقوا بقيادتهم ويكون هناك نظامالمكافآت يعكس مساهمات الفريق
4. قدرات الاعضاء: يكون لدى الاعضاء خبرات تقنية وقدرة لحل المشاكل، وصنع القرارات
ومهارات التعامل مع الاخرين و شخصيات الاعضاء، الاجتهاد والانفتاح على التجارب، والتوافقبين اعضاء الفريق.
5. توزيع الأدوار والتنوع: كثير من الادوار يجب ان يتم تغطيتها وتنوع المهارات: القدرة علىاستخدام المهارات المختلفة والمواهب و كفاءة الفريق
6. التفاعل الاجتماعي : ويعتبر التفاعل والتواصل المباشرأساسي اً ويكون لكل عضو من أعضاء
الجماعة تأثيرا ً على الجماعة حتى يكون هناك تفاعل.ويتطلب ذلك أن يكون عــــــدد أفرادالجماعة محدود نسبيا.
6- حجم الفريقSize of Team : الحجم الاصغر افضل والعدد المثالي 5-9
7- رغبة اعضاء الفريق: هل تتوفر الرغبة لدى الاعضاء للعمل ضمن فريق؟
8- الحرية والاستقلالية : وهي القدرة على العمل بصورة مستقلة
9- التعريف بالمهمة واهميتها: القدرة على اكمال كل المهمة المعرفة او المنتج والعمل على مهمة او مشروع حيوي ويؤثر على الاخرين. وتوفر خريطة ذهنية مشتركةلكيفية اداء العمل
10- الالتزام بالغرض المشترك : خلق الغرض المشترك الذي يمثل الاتجاه والمرونةفي تعديل الخطة عند الضرورة وصياغة أهداف الفريق حيث يجب ان تكون الاهدافمحددة وقابلة للقياس وواقعية وتمثل تحدي للاعضاء.
تماسك فريق العمل Cohesiveness
الدرجة التي ينجذب أعضاء المجموعة لبعضهم البعض ويحرصون على البقاء في المجموعة
•تطبيقات ادارية
•لزيادة تجانس المجموعة :
•اجعل المجموعة أصغر.
•تشجيع الاتفاق على أهداف الجماعة.
•زيادة الوقت الذي يقضية اعضاء المجموعة معا.
•زيادة حالة تماسك المجموعة وصعوبة تدخل اخرين.
•تحفيز التنافس مع المجموعات الأخرى.
•إعطاء المكافآت للمجموعة، وليس للأفراد.
•عزل المجموعة عن الاخرين.
Diversity التنوع
•التنوع diversity في المجموعة المقصود به إلى أي مدى أعضاء المجموعة
متماثلون في الخصائص او و يختلف واحد عن آلاخر في المهارات والتخصص والتفكير.
•تماسك المجموعة cohesiveness المقصود به الدرجة التي ينجذب فيها كل أعضاء المجموعة الى بعضهم البعض وبدافع البقاء في المجموعة.
•الأعراف Norms هي المعايير المقبولة لسلوك الافراد ضمن مجموعة والتي يشترك فيها جميع أعضاء المجموعة.
أهمية فرق العمل
• 1. حاجة الموظف إلى الانتماء، حيث يسعى وراء الأمن والأمان والحماية، ويطلب التقدير وتأكيد الذات واعتراف الزملاء بالإنجاز، وكل ذلك يمكن تحقيقه من خلال فرق العمل
• .2. إن فرق العمل تساعد في توفير مهارات واختصاصات وخبرات مختلفة تتطلبها طبيعة الأعمال في المنظمات الحديثة والتي لا تتوفر في العمل الفردي.
• 3. إن فرق العمل تساعد في زيادة الاعتمادية بين وحدات المنظمة وبين الأفراد لإنجاز الأعمال الخاصة بكل واحد منهم.
• 4. إن فرق العمل تساعد في الربط بين الفعاليات التي تستهدف تطوير المنظمة وتحسين كفاءتها وفاعليتها، وتلك الفعاليات التي تهدف إلى تطوير وتنمية قدرات ومهارات العاملين.
• 5. إن لثقافة فرق العمل تأثيراً مهماً على سلوك الفرد.
• 6. إن فرق العمل وبنائها تعُد تقنية حديثة تساعد على تفهم وأدراك وتقبل الأفراد الآخرين في العمل، ومعرفة أبعاد سلوك كل فرد ليساعد في كيفية التعامل معه بشكل ينعكس على تنسيق الجهود بين الأعضاء وتسهيل وتيسير حل الخلافات أو التناقضات أو سوء الفهم.
• 7. تساعد فرق العمل على تعزيز الدعم والاتفاق والثقة والتأييد والولاء، وهذا بدوره يقود إلى تحقيق الأهداف والنتائج.
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق